建立黑名单 快递公司能公正处理投诉吗?_0

4月

建立黑名单 快递公司能公正处理投诉吗?_0

建立黑名单 快递公司能公正处理投诉吗?
“圆通女快递员因少一个芒果下跪”、“顺丰快递员被投诉吃安眠药欲自杀”,两位快递员的极点行为,将快递职业客户和快递员之间投诉胶葛的尖利对立面向言辞的风口。这两起事情发作后,我国快递协会表明,“正在研讨树立不良用户黑名单准则。”(6月20日 中新网)现在,各行各业的黑名单准则不少,“圆通女快递员下跪”和“顺丰快递员吃安眠药欲自杀”事情发作后,相关方面拟树立不良用户黑名单准则,意在促进快递业健康运营和良性开展,本着对客户担任和对快递职工担任的精力,抵抗歹意投诉,不让业务员流汗又流泪。不过,就现在的状况而言,快递黑名单准则的初衷很难彻底完成。应该看到,对快递公司或快递人员服务进程和成果的投诉,是用户的底子点评权力和表达自在,也是确保快递企业和快递人员为广阔用户供给高效、优质服务的根底。而建快递用户黑名单准则后,有的用户很可能会敢怒不敢言,抛弃投诉,甘当“滥好人”,管理者则堕入服务质量点评信息阻塞之境。面临用户的投诉,快递企业需求有客观、公平、完善的查询处置标准。假如快递企业底子没有心思处理投诉问题,而仅是根据用户所言,简略地拿快递人员“下手”,那很可能引起快递人员的不满,有饮鸠止渴之嫌;同理,在没有充沛查询的前提下,将用户列入黑名单处理,也会损伤无辜,限制快递业的良性开展。构成一项准则简略,准则成为我们一起恪守的就事规程或举动准则不易。准则的树立和存在,要有必定的民意根底,准则履行则要有牢靠根据,表现公平、公平的社会准则。单方面出台快递黑名单准则,强谐和表现准则的严肃性,要求用户彻底受制于准则,那等于赋予了快递企业一把“尚方宝剑”,不利于快递企业与用户互利共赢。树立快递业不良用户黑名单准则,是快递职业应对不妥投诉的暂时方法,未必是最完美、可耐久的办法。快递职业不该局限于单个用户的投诉事例,疏忽快递企业在处理用户投诉方面存在的瑕疵或坏处,也不该仅从便当快递业运营和快递人职作业便当的视点,做出有碍于用户权益、有害于快递业持续开展的测验。快递企业一收到用户投诉,就对照企业规章处分快递人员,是简略粗犷的。“圆通女快递员因少一个芒果下跪”和“顺丰快递员被投诉吃安眠药欲自杀”事情之所以会发作的原因,看起来是用户投诉,实质上是快递企业的处分准则令快递员瑟瑟发抖。快递企业假如能公平、客观地处理用户投诉,一切问题不让快递人员一个人扛,明显会是另一种成果。审慎对待快递黑名单准则,并非该准则自身有问题,而是指应反思快递企业以罚代管的做法,假如本源问题没有得到正视和处理,黑名单准则再好,也会被“用坏”。快递企业管理应契合现代文明和法治建造的要求,能够从保证快递人员合法权益,完善和安稳快递人员部队,促进快递业开展的层面,在激起企业凝聚力、宏扬用户是上帝准则等问题上,找到更优途径。(卞广春) 以上文章仅仅作者个人言辞,不代表本网观念。版权声明:凡注明来历为广西新闻网的文章均系广西新闻网原创著作,版权归广西新闻网一切,转载请必须注明来历及作者。违背上述声明者,本网将追究其相关法律责任。

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